ما به حریم خصوصی کاربران روانلی (Ravanly) احترام می‌گذاریم و حفاظت از اطلاعات شخصی شما را یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های خود می‌دانیم.

در این صفحه توضیح می‌دهبم که چه اطلاعاتی از شما جمع‌آوری می‌شود، چگونه از آن استفاده می‌کنیم، در چه شرایطی ممکن است اطلاعات با اشخاص یا سازمان‌های دیگر به اشتراک گذاشته شود و شما چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارید.

استفاده از خدمات روانلی به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.

۱. روانلی چیست؟

روانلی یک پلتفرم تخصصی ارائه خدمات سلامت روان است که امکان دریافت خدمات مشاوره روانشناسی آنلاین و حضوری، مطالعه محتوای آموزشی، ارتباط با روانشناسان و استفاده از سایر خدمات مرتبط با سلامت روان را فراهم می‌کند.

۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

بسته به نوع استفاده شما از سایت، ممکن است اطلاعات زیر جمع‌آوری شود.

• اطلاعات هویتی
• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن
• ایمیل
• نام کاربری
• اطلاعات مربوط به رزرو جلسات
• تاریخ رزرو
• ساعت جلسه
• نوع خدمت
• روانشناس انتخابی
• وضعیت پرداخت
• اطلاعات فنی

به صورت خودکار اطلاعاتی مانند موارد زیر ثبت می‌شود:

• IP Address
• نوع مرورگر
• سیستم عامل
• نوع دستگاه
• کشور تقریبی
• صفحات مشاهده شده
• مدت زمان حضور
• مسیر ورود کاربران
• اطلاعات مربوط به کوکی‌ها
• اطلاعاتی که خودتان وارد می‌کنید

هر اطلاعاتی که در فرم‌های سایت، فرم تماس، فرم رزرو، فرم پشتیبانی یا سایر بخش‌ها ثبت کنید، در پایگاه داده سایت ذخیره خواهد شد.

۳. هدف از جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ایجاد حساب کاربری
• ارائه خدمات مشاوره
• مدیریت رزروها
• پاسخگویی به درخواست‌های
• پشتیبانی
• ارسال اطلاعیه‌های ضروری
• بهبود کیفیت خدمات
• تحلیل عملکرد سایت
• جلوگیری از سوءاستفاده
• افزایش امنیت
• رعایت الزامات قانونی

۴. اطلاعات سلامت روان

ممکن است کاربران در فرآیند رزرو یا مشاوره اطلاعاتی درباره وضعیت روانشناختی خود ثبت کنند.

روانلی این اطلاعات را جزو اطلاعات حساس تلقی می‌کند و برای حفاظت از آن‌ها از استانداردهای امنیتی مناسب استفاده می‌کند.

این اطلاعات بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

۵. محرمانگی جلسات

محتوای جلسات مشاوره میان درمانگر و مراجع محرمانه است.

روانلی بدون رضایت کاربر به محتوای جلسات دسترسی عمومی ایجاد نمی‌کند و هیچ اطلاعاتی از جلسات را منتشر نخواهد کرد.

۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات

روانلی اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد.

اطلاعات تنها در شرایط زیر ممکن است در اختیار سایر اشخاص قرار گیرد:

• با رضایت کاربر
• اجرای خدمات توسط ارائه‌دهندگان فنی
• رعایت قوانین و دستورات مراجع قانونی
• جلوگیری از وقوع جرم یا آسیب جدی

۷. سرویس‌های شخص ثالث

ممکن است سایت روانلی از سرویس‌های زیر استفاده کند:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Google Fonts
• سرویس‌های پرداخت
• سرویس‌های ایمیل
• سرویس‌های امنیتی
• CDN
• سرویس‌های ضد اسپم

هر یک از این سرویس‌ها سیاست حریم خصوصی مستقل خود را دارند.

۸. کوکی‌ها

روانلی برای بهبود تجربه کاربران از Cookie استفاده می‌کند.

کوکی‌ها ممکن است برای موارد زیر استفاده شوند:

• ورود کاربران
• حفظ وضعیت ورود
• ذخیره تنظیمات
• تحلیل رفتار کاربران
• افزایش امنیت
• شخصی‌سازی تجربه کاربری

کاربران می‌توانند از طریق مرورگر خود کوکی‌ها را غیرفعال کنند؛ هرچند ممکن است بخشی از امکانات سایت به درستی کار نکند.

۹. امنیت اطلاعات

برای حفاظت از اطلاعات کاربران اقدامات امنیتی متعددی انجام شده است؛ از جمله:

• استفاده از SSL
• رمزنگاری ارتباطات
• محدودسازی دسترسی مدیران
• تهیه نسخه پشتیبان
• بروزرسانی مستمر نرم‌افزارها
• استفاده از فایروال
• سیستم‌های مقابله با حملات مخرب

با وجود تمامی اقدامات امنیتی، هیچ سیستم اینترنتی امنیت صد درصدی ندارد.

۱۰. نگهداری اطلاعات

اطلاعات تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که:

• برای ارائه خدمات لازم باشد.
• الزامات قانونی وجود داشته باشد.
• حل اختلافات احتمالی ضروری باشد.

پس از پایان دوره نگهداری، اطلاعات مطابق سیاست‌های داخلی حذف یا ناشناس‌سازی خواهند شد.

۱۱. حقوق کاربران

کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست کنند:

مشاهده اطلاعات ذخیره‌شده
اصلاح اطلاعات
بروزرسانی اطلاعات
حذف حساب کاربری
حذف اطلاعات شخصی (در مواردی که مغایر قوانین نباشد)
لغو دریافت ایمیل‌های تبلیغاتی

۱۲. حقوق کودکان

خدمات روانلی برای افراد زیر سن قانونی تنها با رعایت قوانین مربوطه و در صورت نیاز با رضایت والدین یا سرپرست قانونی ارائه می‌شود.

۱۳. انتقال بین‌المللی اطلاعات

با توجه به اینکه کاربران روانلی ممکن است از کشورهای مختلف به خدمات دسترسی داشته باشند، اطلاعات ممکن است روی سرورها یا سرویس‌دهندگان بین‌المللی پردازش یا ذخیره شود.

روانلی تلاش می‌کند این انتقال‌ها مطابق استانداردهای امنیتی معتبر انجام شوند.

۱۴. تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست در آینده بروزرسانی شود.

در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بروزرسانی نیز تغییر می‌کند.

۱۵. سلب مسئولیت پزشکی

روانلی یک پلتفرم ارائه خدمات سلامت روان است و جایگزین خدمات اورژانسی پزشکی یا روانپزشکی نیست.

در شرایط بحرانی، افکار خودآسیب‌رسان، اقدام به خودکشی یا موقعیت‌های اورژانسی، کاربران باید فوراً با خدمات اورژانس، مراکز درمانی یا نهادهای مسئول در محل اقامت خود تماس بگیرند.

۱۶. ارتباط با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره حریم خصوصی، نحوه پردازش اطلاعات یا درخواست‌های مربوط به داده‌های شخصی، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید:

support@ravanly.com