قوانین و مقررات عمومی روانلی

این صفحه شامل قوانین و مقررات استفاده از خدمات، رزرو جلسات، پرداخت‌ها، تعامل میان کاربران و روانشناسان و سایر ضوابط اجرایی پلتفرم است.

استفاده از روانلی به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین مندرج در این صفحه محسوب می‌شود. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این صفحه، لطفاً از استفاده از خدمات خودداری نمایید.

۱. تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

روانلی: پلتفرم ارائه خدمات سلامت روان.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت یا خدمات روانلی استفاده می‌کند.

روانشناس: متخصصی که پس از طی فرآیند ارزیابی و پذیرش، خدمات خود را از طریق روانلی ارائه می‌دهد.

جلسه: هر نوع مشاوره آنلاین یا حضوری که از طریق روانلی رزرو شود.

خدمات: تمامی امکانات، محتوا، نرم‌افزار، سامانه رزرو، مقالات، ارتباطات و سرویس‌های ارائه‌شده توسط روانلی.

۲. شرایط استفاده از خدمات

کاربران متعهد می‌شوند:

اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند.
از حساب کاربری خود محافظت کنند.
از خدمات صرفاً در چهارچوب قوانین استفاده کنند.
از هرگونه سوءاستفاده از سامانه خودداری نمایند.

۳. شرایط رزرو جلسات

رزرو جلسه تنها پس از تکمیل فرآیند مربوطه و در صورت لزوم، پرداخت موفق هزینه، قطعی خواهد بود.

روانلی تلاش می‌کند زمان‌بندی جلسات با دقت مدیریت شود، با این حال در موارد استثنایی امکان تغییر زمان جلسه وجود دارد.

۴. تغییر زمان جلسه

کاربران می‌توانند مطابق سیاست اعلام‌شده در زمان رزرو، درخواست تغییر زمان جلسه را ثبت کنند.

درخواست تغییر زمان منوط به:

– ظرفیت روانشناس
– زمان ثبت درخواست
– شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو

خواهد بود.

۵. لغو جلسه

شرایط لغو جلسات بر اساس زمان باقی‌مانده تا شروع جلسه و سیاست‌های اجرایی روانلی تعیین می‌شود.

در صورت اعمال هزینه لغو، میزان آن مطابق تعرفه‌های اعلام‌شده محاسبه خواهد شد.

۶. عدم حضور کاربر (No-Show)

اگر کاربر بدون اطلاع قبلی در جلسه حاضر نشود، جلسه به عنوان «عدم حضور» ثبت خواهد شد.

در این حالت ممکن است:

– هزینه جلسه مسترد نشود.
– امکان رزرو مجدد محدود گردد.
– سابقه مربوطه در حساب کاربری ثبت شود.

۷. عدم حضور روانشناس

در صورتی که روانشناس بدون دلیل موجه در جلسه حاضر نشود، روانلی تلاش می‌کند با هماهنگی کاربر یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:

– تعیین زمان جایگزین
– معرفی روانشناس دیگر
– استرداد وجه مطابق سیاست‌های مالی

۸. پرداخت‌ها

تمامی پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های رسمی معرفی‌شده توسط روانلی انجام شوند.

روانلی هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از سامانه انجام شوند نخواهد داشت.

۹. بازگشت وجه

درخواست استرداد وجه صرفاً مطابق سیاست‌های مالی روانلی بررسی می‌شود.

بازگشت وجه ممکن است در شرایطی مانند موارد زیر انجام شود:

• لغو جلسه توسط روانشناس
• خطای فنی سامانه
• پرداخت تکراری
• عدم امکان ارائه خدمت

پرداخت‌های انجام‌شده بابت جلساتی که مطابق برنامه برگزار شده‌اند، معمولاً قابل استرداد نیستند؛ مگر در موارد خاص که توسط روانلی تأیید شود.

۱۰. رفتار حرفه‌ای

تمامی کاربران و روانشناسان موظف‌اند:

• احترام متقابل را رعایت کنند.
• از توهین، تهدید یا آزار دیگران خودداری نمایند.
• از انتشار اطلاعات خصوصی سایر افراد خودداری کنند.
• از هرگونه رفتار تبعیض‌آمیز، خشونت‌آمیز یا غیرحرفه‌ای پرهیز نمایند.
•  

روانلی حق دارد در صورت نقض این موارد، دسترسی کاربر یا روانشناس را محدود یا تعلیق کند.

۱۱. ارتباط خارج از سامانه

در صورتی که ارتباط میان کاربر و روانشناس خارج از بستر روانلی انجام شود، مسئولیت آن بر عهده طرفین خواهد بود.

روانلی نسبت به کیفیت خدمات، پرداخت‌ها یا اختلافات ناشی از تعاملات خارج از سامانه مسئولیتی ندارد.

۱۲. خدمات سلامت روان

خدمات روانلی با هدف ارتقای سلامت روان ارائه می‌شود.

این خدمات جایگزین موارد زیر نیست:

• اورژانس پزشکی
• خدمات اورژانس روانپزشکی
  بستری
• مداخلات بحران
• تماس با مراکز امدادی

در شرایط اضطراری، کاربران باید فوراً با خدمات اورژانس یا مراکز درمانی محل اقامت خود تماس بگیرند.

۱۳. مسئولیت کاربران نسبت به اطلاعات

کاربران مسئول صحت اطلاعاتی هستند که در سامانه ثبت می‌کنند.

هرگونه خسارت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.

۱۴. مالکیت فکری

تمامی حقوق مربوط به:

– طراحی سایت
– رابط کاربری
– لوگو
– برند روانلی
– نرم‌افزار
– مقالات
– تصاویر
– فایل‌های آموزشی
– محتوای اختصاصی

متعلق به روانلی است.

هرگونه استفاده، تکثیر، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی روانلی ممنوع است.

۱۵. محتوای تولیدشده توسط کاربران

کاربران مسئول تمامی محتوایی هستند که در سامانه ثبت یا ارسال می‌کنند.

روانلی حق دارد در صورت مغایرت محتوا با قوانین، آن را حذف یا دسترسی به آن را محدود کند.

۱۶. محدودیت مسئولیت

تا حدی که قوانین قابل اجرا اجازه می‌دهند، روانلی در قبال موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:

• اختلال اینترنت
• قطع برق
• مشکلات زیرساخت مخابراتی
• حملات سایبری خارج از کنترل متعارف
• عملکرد سرویس‌دهندگان شخص ثالث
• تأخیر ناشی از فورس ماژور
• تصمیمات درمانی مستقل روانشناسان
• نتایج درمان یا مشاوره

۱۷. فورس ماژور (Force Majeure)

روانلی در قبال عدم اجرای تعهدات ناشی از شرایط خارج از کنترل متعارف، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، اختلالات گسترده اینترنت، حملات سایبری فراگیر، تصمیمات حاکمیتی یا سایر رویدادهای مشابه مسئولیتی نخواهد داشت.

۱۸. تعلیق یا خاتمه حساب کاربری

روانلی می‌تواند در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، حساب کاربری را محدود یا مسدود کند:

• نقض قوانین
• سوءاستفاده از خدمات
• جعل هویت
• ایجاد اختلال در سامانه
• نقض حقوق سایر کاربران
• استفاده غیرقانونی از خدمات

۱۹. حفظ سوابق

روانلی ممکن است سوابق لازم مربوط به تراکنش‌ها، رزروها، مکاتبات پشتیبانی و اطلاعات مورد نیاز برای انجام تعهدات قانونی را مطابق قوانین قابل اجرا نگهداری کند.

۲۰. تغییر خدمات

روانلی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، خدمات، امکانات، تعرفه‌ها، ویژگی‌های سامانه یا ساختار پلتفرم را توسعه، اصلاح، محدود یا متوقف کند.

۲۱. اصلاح قوانین

روانلی می‌تواند این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش نسخه جدید است.

۲۲. قانون حاکم و حل اختلاف

روانلی تلاش می‌کند اختلافات احتمالی را ابتدا از طریق مذاکره، پشتیبانی و سازوکارهای حل اختلاف داخلی برطرف کند.

در صورت عدم حصول توافق، اختلافات مطابق قوانین حاکم و توسط مراجع صالح قضایی یا داوری قابل رسیدگی خواهد بود.

چنانچه روانلی در آینده خدمات خود را در حوزه‌های قضایی مختلف ارائه دهد، ممکن است بسته به محل ثبت شرکت، محل اقامت کاربر یا محل ارائه خدمت، قوانین متفاوتی اعمال شود.

۲۳. قابلیت تفکیک مقررات (Severability)

در صورتی که هر یک از مفاد این قوانین بر اساس قانون یا رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا نامعتبر شناخته شود، اعتبار و قابلیت اجرای سایر مفاد این سند تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.

۲۴. عدم صرف‌نظر از حقوق (No Waiver)

عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق، اختیارات یا ضمانت‌های مقرر در این قوانین، به منزله اسقاط یا صرف‌نظر از آن حق یا اختیار نخواهد بود.

۲۵. کل توافق (Entire Agreement)

این سند، به همراه صفحات حریم خصوصی، سیاست محرمانگی و شرایط استفاده، مجموعه کامل توافق میان کاربران و روانلی در خصوص استفاده از خدمات را تشکیل می‌دهد و جایگزین هرگونه توافق یا تفاهم قبلی در همین موضوع است.

۲۶. تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره این قوانین و مقررات، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید:

support@ravanly.com